플랫폼 선택

마지막 업데이트: 2022년 3월 18일 | 0개 댓글
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마이크로서비스, 맞춤형 애플리케이션, 혁신적인 고객 경험, 엔터프라이즈 워크플로우, 독자적인 데이터베이스를 코딩하는 것이 비즈니스 측면에서 합리적인 경우는 많다. 그러나 비즈니스 및 기술팀이 개발 속도를 높이고 기술적인 모범 사례를 즉각 제공하고 데브옵스를 간소화하고 지속적인 개선을 지원하기 위해 로우코드(low-code), 노코드(no-code) 플랫폼을 고려해야 하는 경우도 있다.
ⓒ Getty Images Bank
로우코드 플랫폼은 여러 플랫폼 선택 범주로 나뉜다. 일부는 웹 및 모바일 사용자 인터페이스와 워크플로우를 신속하게 개발하는 데 초점을 둔다. 많은 데이터 시각화, 데이터 통합 및 데이터 준비 툴이 로우코드이며 새롭게 부상하는 로우코드 플랫폼은 머신 러닝, 사물인터넷(IoT), IT 자동화를 지원한다.

Github Blog 플랫폼 선택!

드디어 블로그 셋팅을 끝마쳤습니다. (감격) 이제까지 이 블로그 저 블로그 돌아 다니면서 한 군데에서 오래 블로그 포스팅을 해오지 못 했었는데 이제 한동안은 github 블로그를 사용하려고 합니다. 블로그 플랫폼 선택이 쉽지는 않았습니다. 아시다시피 블로그 플랫폼 종류가 너무 많거든요.. 한국에서 대부분 사람들이 사용하는 네이버, 티스토리부터 시작해서 워드프레스, 텀블러, 미디움, 그리고 최근에 한국에서 뜨고 있는 브런치까지.. 본인이 원하는 용도와 목적에 따라서 다양하게 블로그 플랫폼을 선택할 수 있는 시대인 것 같습니다. 저도 갈팡질팡 많이 했습니다. 네이버 블로그도 사용했었고, 티스토리도 써보려고 했었고, 현재는 미디움도 많이는 아니지만 사용하고 있습니다. 그런데 이제까지 크게 마음에 드는 블로그 플랫폼을 만나지 못 했습니다. 기능이 괜찮은 블로그다 싶으면 한국에서 전혀 활성화가 되지 않은 경우가 많았고, 한국에서 많이 쓰는 블로그를 사용하려다 보면 기존 블로그들은 기능적으로 제약이 너무 많고.. 그래서 블로그 플랫폼을 선택하는 데 있어서 스스로 몇 가지 조건을 설정하였습니다. 그리고 결과적으로 github 블로그를 선택하였고, 아래 글에는 왜 github 블로그를 선택하였는지 제가 설정한 조건에 따라 서술해보도록 하겠습니다.

1. 모든 것의 시작: 무료

타이틀을 이런 식으로 써놓으면, 역시 한국인! 이라고 생각하실 수도 있겠습니다만, 학생이 돈이 넉넉한 직업은 아니고, 대다수 블로그 플랫폼은 무료입니다. 물론 예상하신 분들도 있겠지만, 이 조건으로 저는 워드프레스를 사용하지 않았습니다. 물론 워드프레스도 무료로 사용할 수 있기는 합니다만, 바꿀 수 있는 부분이 굉장히 제한적입니다. 반면에 github 블로그는 워드프레스의 유료 서비스에서 제공하는 것과 비슷한 수준의 기능을 제공하면서도 무료입니다. 제약이 있다면, git을 어느정도 쓸 줄 알아야 원활하게 블로그를 사용할 수 있다는 건데, 저같은 경우는 다행이도 git 공부를 프로젝트 준비를 하면서 해둬서 블로그 사용은 수월하게 할 수 있는 정도는 알고 있습니다. git 기초만 알고 있다면 github 블로그는 정말 좋습니다.

2. 폰트가 좋아야 한다.

제가 여러 블로그 플랫폼을 돌아다니면서, 현재 정착한 블로그 플랫폼 중 하나가 medium입니다. medium은 들어 가보시면 느끼겠지만, 디자인이 굉장히 깔끔합니다. 한글 폰트만 제외하고요. 한글 폰트는 굉장히 별로입니다. 약간 명조 체 같은 느낌이랄까요? 사실 폰트를 중요하게 생각한다고 썼지만, 제가 원하는 폰트는 기본에 충실한 폰트입니다. 그저 나눔고딕이나 윤고딕, 본고딕 같은 서체들을 블로그에서 쓰고 싶었습니다. github 블로그는 원하는 폰트를 마음대로 사용 할 수 있습니다. 그리고 이 블로그에서는 'Source sans-pro'를 사용합니다. 코드의 경우 'D2 coding'을 사용합니다.

3. Code snippet의 Syntax highlighting이 잘 되어야 한다.

사실 syntax highlighting 부분은 제 스스로 이렇게까지 해야하나 싶을 정도로 집착을 보인 부분입니다. 처음 시작은 medium에서 github에서 제공하는 gist밖에 쓸 수 없다는 것에서 시작했습니다. 당시 생각했던 것이 '내가 인터넷에서 본 여러 블로그에서 쓰는 여러가지 예쁜 color scheme은 어떻게 적용하는 걸까?'이었습니다. 그 뒤로 납득할만한 syntax highligting을 적용 하기 위해 굉장히 많은 시간을 투자했습니다. Sublime text3에서 본 여러가지 color scheme에서 자극을 받지 않았나 생각 하고 있습니다. 아직까지 제가 원하는 테마를 완벽히 적용하지는 못 했지만(개인적으로 어두운 배경을 좋아합니다), 가독성이 나쁜 것은 아니기에 한동안 이 테마를 유지하지 않을까 싶습니다.

4. 디자인이 좋아야 한다.(예쁘면서, 가독성이 좋은)

제가 쓰고 있는 jekyll 테마는 'leonids'라는 테마입니다. 이 테마는 보라색을 블로그 메인 색으로 쓰고 있습니다. 정말 다 좋았는데, syntax highlighting부분이 개인적으로 예쁘기는 한데 가독성이 좋은 것 같지는 않아서 커스 터마이징을 했습니다. 배경이 너무 깔끔한 느낌이라서 사진이라도 좀 넣어볼까 생각은 하고 있는데, 지금 상태로도 꽤 훌륭한 디자인이라고 생각합니다.

5. 내가 쓰는 내용을 남들 눈치 보지 않으면서 쓸 수 있어야 한다.

대부분 블로그 플랫폼은 팔로우 기능이 있습니다. 그래서 내가 쓴 글을 많은 사람들이 플랫폼 선택 좀 더 쉽게 볼 수 있다는 장점이 있지요. 근데 어느 순간 생각해보니 누가 내 글을 꼭 본다는 전제를 가지고 글을 써야하다보니, 글 쓰는 것이 하나의 스트레스로 다가오더군요. 질 좋은 글을 쓰는 것은 분명 좋은 일이지만, 누가 내가 쓴 글을 본다는 생각을 하면 내가 쓰는 글 이 괜찮은 글인지 스스로 자꾸 생각하게 되더군요. Jekyll은 나쁘게 얘기하면 소셜 네트워킹 기능이 부족한 블로그 플랫폼이 지만, 저에게는 이것이 오히려 장점으로 다가오는 것 같습니다.

이러쿵 저러쿵 jekyll 좋아요 라는 이유를 쭉 열거해보았는데, git을 모르면 잘 쓰기 어려운 블로그 플랫폼인 것은 확실한 것 같습니다. git push를 기반으로 블로그가 업데이트 되다보니.. 그건 어쩔 수 없는 것 같습니다.

참 그리고 블로그 템플릿은 두 번 쓰세요, 세 번 쓰세요! 처음엔 저도 직접 제 블로그 디자인을 했습니다. 그런데 제가 디자인 감각이 그렇게 좋은 편은 아니다 보니.. 디자인을 멋지게 한다고 했는데, 안 되더군요.. 또 기존 템플릿들에는 여러가지 유용한 기능들이 잘 들어가 있습니다. tag 기능이나 소셜 댓글 기능 등이 다 있더군요. 직접 디자인한 것을 좋아한다고 해도 기능 구현이 어려운 것들이 많이 있을테니, 최소한 베이스 템플릿을 사용해서 블로그를 제작하길 권합니다.

로우코드 플랫폼을 고르는 7가지 선택 기준

마이크로서비스, 맞춤형 애플리케이션, 혁신적인 고객 경험, 엔터프라이즈 워크플로우, 독자적인 데이터베이스를 코딩하는 것이 비즈니스 측면에서 합리적인 경우는 많다. 그러나 비즈니스 및 기술팀이 개발 속도를 높이고 기술적인 모범 사례를 즉각 제공하고 데브옵스를 간소화하고 지속적인 개선을 지원하기 위해 로우코드(low-code), 노코드(no-code) 플랫폼을 고려해야 하는 경우도 있다.
ⓒ Getty Images Bank
로우코드 플랫폼은 여러 범주로 나뉜다. 일부는 웹 및 모바일 사용자 인터페이스와 워크플로우를 신속하게 개발하는 데 초점을 둔다. 많은 데이터 시각화, 데이터 통합 및 데이터 준비 툴이 로우코드이며 새롭게 부상하는 로우코드 플랫폼은 머신 러닝, 사물인터넷(IoT), IT 자동화를 지원한다.

여기서는 애플리케이션 개발, 지원, 개선을 가능하게 해주는 로우코드 플랫폼을 중점적으로 살펴본다. 로우코드 플랫폼 선택을 위한 몇 가지 원칙을 공유한다. 플랫폼 선택을 위한 검토와 활동은 공통적이지만 여러 세부적인 부분을 잘 살펴야 한다.

1. 여러 사용 사례를 파악하고 평가

로우코드 및 노코드 기능의 인기는 지난 몇 년 사이, 특히 많은 기업이 코로나19로 인해 신속하게 애플리케이션을 구축하고 업그레이드해야 했던 2020년 들어 크게 높아졌다. 다른 모든 기술 범주가 그렇듯이 로우코드에도 다양한 기능과 개발 접근 방식을 제공하는 여러 플랫폼이 있다.

로우코드 플랫폼은 조직에서 애플리케이션 개발 속도를 높이고 기능 개선을 더 쉽게 지원하는 데 도움이 돼야 한다. 그러나 무엇보다 최종 사용자 경험, 데이터 요구 사항, 워크플로우 기능을 비롯한 여러 요소에 대해 자신이 원하는 애플리케이션 유형을 기준으로 평가해야 한다.

로우코드 플랫폼을 조사하고 테스트할 때는 여러 앱 개발 요구사항과 사용 사례를 고려하는 것이 중요하다. 가장 중요한 점은 플랫폼이 할 수 없는 것, 할 수 있더라도 쉽게 못 하는 것이 무엇인지 찾고, 플랫폼이 커버하는 범위와 장단점을 파악하는 것이다. 어느 한 사용 사례에 효과적이라는 이유로 로우코드 접근 방식을 선택할 경우 그것이 이후의 지속적인 요구에 맞는 최적의 접근 방식이 맞는지 확신할 수 없다.

2. 누가 애플리케이션을 개발하는지 명시

플랫폼이 로우코드를 표방한다는 것은 애플리케이션을 개발하기 위해 얼마간의 코딩 기술이 필요하다는 것을 의미한다. 노코드를 내세우는 플랫폼은 사용자 인터페이스, 워크플로우 및 통합을 구축하기 위한 시각적 툴을 제공한다.

그러나 이것은 한 측면일 뿐이고, 더 중요한 것은 누가 애플리케이션을 설계, 개발, 유지할 것인지 분명히 하는 것이다. 일부 로우코드 플랫폼은 기술자를 위한 툴, 즉 소프트웨어 개발 기술이 있는 사람을 대상으로 한다. 이와 달리 시민 개발 플랫폼은 비즈니스 분석가 또는 주제별 전문가가 애플리케이션을 개발하고 지원할 수 있게 한다. 일부 플랫폼은 두 가지를 모두 지원하지만, 각 사용 대상을 위한 툴과 기능은 서로 다르다.

대상 개발자는 플랫폼에 대해 배우고 애플리케이션을 구축하는 데 관심과 열정을 가져야 하며 지속적인 개선을 지원할 시간적 여유도 있어야 한다. 선택 과정의 초기부터 이들을 참여시키면 비즈니스 우선순위에 부합하는 툴을 사용하는 데 동참하도록 할 수 있다.

3. 고객 만족과 추천 정도를 살필 것

사람들은 기대치를 넘어서지 않은 플랫폼에 대해 잘 이야기하지 않는다. 모든 기술 플랫폼에서 수많은 긍정적인 리뷰를 쉽게 찾을 수 있다. 일부 플랫폼은 보유한 애플리케이션과 고객, 개발자의 수를 내세운다.

하지만 플랫폼 선택 그런 플랫폼보다는 고객 만족 보고서를 공유하는 플랫폼이 더 낫다. 규모가 클수록 더 확고하게 자리를 잡은 플랫폼이다. “엔터프라이즈급” 플랫폼은 가트너 매직 쿼드런트(Gartner Magic Quadrants), 포레스터 웨이브(Forrester Waves) 및 기타 분석가 보고서에 포함될 가능성이 크다.

필자는 고객 만족을 중시한다. 열렬할 정도의 팬이 있는 플랫폼을 찾는다. 우수한 로우코드 플랫폼을 만들기 위해서는 뛰어난 최종 사용자 경험을 제공하고 기술 전문가가 감탄할 만한 기능을 제공하고 경영진에게 장단기적 가치를 입증해야 한다. 일부 로우코드 플랫폼은 이와 같은 여러 측면 중 일부에서 부족할 수 있으며, 해당 플랫폼의 기술을 사용해 반복 가능한 성공을 견인하기가 어렵다.

4. 사용량 요구사항을 정의하고 비용을 추정

로우코드 플랫폼의 비즈니스 모델과 가격 모델은 매우 다양하다. 일부는 최종 사용자 가격 체계를 사용하므로 애플리케이션 사용자 또는 사용량이 많을수록 더 큰 비용을 지불해야 한다. 개발 규모별로, 애플리케이션 또는 개발 시트의 수와 같은 척도에 따라 플랫폼 가격을 책정하는 경우도 있다. 또한 각기 개별적으로 판매되는 여러 제품을 제공하는 기업도 있다. 대부분은 포함되는 기능을 기준으로 계층화된 가격 구조를 사용한다.

많은 플랫폼에서 평가판과 개념 증명 개발은 쉽게 접할 수 있지만 최종적인 개발 및 프로덕션 요구 사항을 파악하는 것이 중요하다.

또한 가격만으로 로우코드 플랫폼을 평가하는 실수를 피해야 한다. 궁극적으로 이러한 플랫폼을 사용해서 쾌적한 사용 경험과 개발 생산성, 견고한 운영 기능을 실현할 수 있어야 한다. 총소유비용을 계산하려면 모든 재무적 요소를 고려해야 한다.

5. 통합 요구사항에 높은 우선순위 부여

로우코드 애플리케이션을 사일로 형태로 개발할 수는 없다. 애플리케이션은 엔터프라이즈 시스템, API, 클라우드 및 데이터 센터 데이터베이스와 써드 파티 데이터 소스에 통합돼야 한다. 조직이 IoT 데이터 파이프라인 또는 머신 러닝 모델을 개발 중이라면 이를 로우코드 플랫폼과 통합하고자 할 가능성이 높다.

거의 모든 플랫폼이 API를 제공하지만 API로 무엇을 할 수 있는지, API의 성능이 얼마나 좋은지, 벤더가 개발팀을 어떻게 지원하는지는 플랫폼마다 천차만별이다. 지속해서 유지관리해야 하는 복잡한 통합이 필요한 로우코드 애플리케이션을 개발하는 사태는 누구나 피하고 싶을 것이다.

출발점 중 하나는 IFTTT(If This Then That) 플랫폼을 검토하고 로우코드 플랫폼과 통합되는지, 어떤 작업과 트리거를 지원하는지 확인하는 것이다. 프로덕션에서 이러한 플랫폼을 사용하지 않는다고 해도 기능을 검토하고 통합 개념 증명을 구현하기에 좋은 대상이다.

6. 호스팅, 데브옵스, 거버넌스 옵션 검토

  • 애플리케이션 버전 관리 또는 버전 제어 시스템과의 통합
  • 개발, 테스트 및 기타 환경 전반에서 개발 수명주기 지원
  • 백로그와 로드맵을 관리하는 툴에 연결되며 애자일 개발 프로세스 지원
  • 지속적 통합/지속적 배포, 지속적 테스트 또는 IT 서비스 관리 변경 관리 프로세스와 통합
  • 데이터 스냅샷, 미러, 복제를 지원하거나 프로세스를 추출, 변형, 로드하여 재해 복구 및 데이터 과학 지원

마지막으로, 사업부 인력이 애플리케이션을 구축하고 지원할 수 있도록 할 계획이라면 플랫폼의 시민 개발 거버넌스 옵션을 검토해야 한다.

7. 규정 준수 및 보안 요구사항 이해

플랫폼을 평가하는 순서는 중요하다. 규정 준수와 보안이 가장 마지막으로 평가할 또는 중요도가 낮은 사항이라고 오해해서는 안 된다. 플랫폼을 평가할 때는 '반드시' 해야 하는 것과 해야 하는 것의 차이를 구분하고 여러 기준을 각기 언제 평가할지 결정해야 한다.

HIPAA 규정 준수, 데이터 계통(data lineage) 기능, 감사 기능, 데이터 주권 규정 준수, 액티브 디렉터리 통합, 호스팅 제약이나 그 외의 타협 불가능한 요소가 있는 애플리케이션을 개발하는 경우 각 해당 요구사항을 가장 먼저 평가하는 것이 좋다. 그 후 애플리케이션 구현을 시작할 때 로우코드 플랫폼이 역할 기반 관리, 데이터 마스킹 및 기타 보안 고려 사항에 어떻게 대응하는지 확인해야 한다.

필자는 20년째 로우코드, 노코드 플랫폼을 사용, 리뷰하고 있다. 이것이 대부분 기업에 큰 잠재력을 지니고 있다고 확신한다. 그러나 플랫폼 간의 차이가 크기 때문에 충분히 시간을 들여 선택 옵션을 조사하고 검증해야 한다. [email protected]

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RPA를 통한 고객 서비스 개선이 반드시 필요한 이유

ⓒ Getty Images Bank 지난 2년간 금융 기업은 재택근무 인력을 관리하면서 서비스 운영을 유지하는 데 주력했다. 코로나19로 인한 서비스의 제약을 최소화하는 노력도 병행했다. 일상 회복을 위한 포스트 팬데믹 시기에 앞서 금융 기업은 새롭게 고객에게 초점을 맞추고, 고객이 금융 서비스 기업과 이상적인 관계를 구축할 수 있도록 업무를 체계화하고 분배하는 데 집중할 것으로 예상된다. ‘디자인 씽킹’을 통한 고객 니즈 파악 고객 서비스 개선이 중요한 이유는 금융 기업이 그저 ‘옳은 일’을 지향하기 때문만이 아니라, 고객이 만족해야 경쟁사로 이동할 가능성이 더 적고 추가 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 크기 때문이다. 친구나 가족, 동료에게 브랜드를 추천하는 경향도 더 높다. 여러 설문조사 결과, 사용자가 금융 서비스를 이용할 때 가장 큰 불편은 고객 대응 부족, 채널 간 일관성 저하 및 단순 오류와 관련이 있었다. 이런 문제는 모두 자동화 기능으로 고객 서비스 에이전트와 디지털 워커(digital worker)를 위한 프로세스를 통합함으로써 해결할 수 있다. 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey)에 따르면, 은행은 신규 고객 가입 절차에서 최대 60%의 신청자를 잃을 수 있다. 잠재 고객을 완전히 잃은 후에 비싼 교훈을 얻는 것보다는 사전에 문제를 파악하고 예측해 예방 조치를 취하는 것이 현명하다. PwC는 디자인 씽킹(Design Thinking)을 ‘디자이너 툴킷으로 고객을 위한 보다 이상적인 솔루션을 만들어 사용자 니즈와 기술의 가능성, 비즈니스 성공 조건을 통합하는 일에서 비롯되는 인간 중심의 혁신 접근 방식’이라고 정의한다. 금융 기업은 성공적인 디자인 씽킹으로 현재와 미래의 제품 및 서비스에 대한 고객 니즈의 변화를 고려한 다음, 지능형 자동화를 활용하여 새로운 프로세스를 재구성하거나 구축할 수 있다. 은행은 개방적 전자상거래 시스템의 중심 ⓒ Blue Prism 미래의 금융 기업이 기술을 활용해 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 방법은 무엇일까? HSBC는 모바일 뱅킹 앱으로 인해 사용자가 언제 어디서나 금융을 관리할 수 있는 자유를 얻었고, 사용자가 누릴 수 있는 더욱 큰 이점이 실현될 것이라고 예측했다. 여러 금융 전문가는 인공지능 같은 기술을 활용해 향후 1년 내에 챗봇을 이용한 금융 조언(52%), 레저 활동 할인(47%), 특별 보험 상품(41%), 여행 서비스(41%), 의료 서비스에 대한 접근(40%) 등의 개인화된 부가 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 답했다. HSBC는 앞으로 은행이 보다 개방적이고 연결된 전자상거래 시스템의 중심이 되어서 금융 서비스 외부의 조직 및 기업과 통합하고 협력할 것이며, 은행 시스템이 외부와의 통합 및 협력 활동의 관문 역할을 하게 될 것이라고 전망했다. 개인화된 고객 서비스의 중요성 ⓒ Blue Prism 현재 금융 기업이 직면한 대표적인 문제는 고립된 레거시 시스템 때문에 고객 대응 직원이 충분한 시간을 투입해 고객과 의미 있는 대화를 나누기 어렵다는 점이다. 설문조사 결과, 많은 금융 전문가가 고객과의 소통과 고객 경험 개선 업무를 최우선으로 여기고 있었다. 자동화를 도입해 확보한 시간을 ‘프로세스 상의 문제 파악을 위한 데이터 분석(51%)’에 투입하겠다는 응답이 가장 많았으며, ‘고객에게 더 많은 시간 할애(48%)’, ‘동료와의 협업(45%)’, ‘데이터 분석을 통한 고객 행동 식별(44%)’, ‘새로운 제품과 서비스 파악(28%)’에 투입하겠다는 답변이 뒤를 이었다. 금융 기업이 직면한 문제는 ESG 같은 영역의 규제뿐 아니라, 은행이 취약한 고객을 공정하게 대우하고 개인화된 상품과 서비스를 제공할 것이라는 기대감이 커지고 있다는 점도 포함된다. 또한, 전 세계적으로 급증하는 랜섬웨어 공격과 악의적인 행위로 인해 보안 우려가 높아지면서 비용 절감에 대한 압력도 계속되고 있다. 애자일 핀테크(Agile Fintech)의 영향으로 은행의 가치 창출 서비스가 전통 서비스와 분리되고 있으며, 대출 상품에서는 이미 대형 IT 기업의 존재감이 점차 증대되고 있다. 이제 은행이 고객과의 관계를 유지하려면 관점을 달리해야 한다는 것은 분명하다. 빠르고 효율적인 운영도 중요하지만, 개인화와 훌륭한 고객 서비스의 중요성 또한 커지고 있다. 스마트 리더십과 더불어, 기술은 금융 기업이 고객 서비스에 대한 접근 방식을 전환하고 재구성하는 데 활용할 수 있는 가장 중요한 수단이 될 것이다. 특히 지능형 자동화 및 디지털 워커는 사람이 가장 잘할 수 있는 공감, 협업, 네트워킹 및 창의적인 업무에 집중하도록 지원하며, 이는 모든 고객을 위한 혁신으로 이어질 것이다. 자세한 내용은 ‘경영진 시리즈 #3 : 고객과 미래 비즈니스 방식에 초점을 맞춘 지능형 자동화’ 리포트에서 확인할 수 있다. 시리즈 #1 ‘금융 서비스의 경쟁 우위 확보, 해답은 ‘지능형 자동화’에 있다’ 기사 보러가기 시리즈 #2 ‘금융 서비스 혁신을 위한 지능형 자동화 로드맵 구축 방법’ 기사 보러가기

End-to-End 고객 경험의 새로운 아젠다, 디지털 워크플로우

'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의 노력은 고객 충성도를 높이거나 낮추는 가장 강력한 요소라고 합니다. 원하는 해결책을 손쉽게 빨리 찾을 수 있어야 기업의 신뢰도와 만족도가 개선된다는 점에 모두가 공감할 것입니다. 엔드투엔드 고객 경험에서 디지털 워크플로우가 새롭게 조명되는 이유, 그리고 많은 기업이 고민하는 문제인 투자 시 효용에 주목하는 영상을 공유합니다.

"클라우드 데이터 관리에 기여"하는 SD-WAN 엣지 전문 플랫폼의 중요성

ⓒ Getty Images Bank 포스트 코로나 시대에 접어들면서 IT 인프라와 서비스도 빠르게 변화하고 있다. 특히 그 중심에는 클라우드의 부상이 있다. 기업에서 클라우드 기반 애플리케이션 채택을 가속화하면서, 광역 네트워크(WAN)는 사용자와 애플리케이션을 연결하기 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기존에 구축된 인프라는 클라우드로 이동 중인 기업의 네트워크 환경을 관리하는 데에 한계가 존재하기 때문이다. 기업 플랫폼 선택 애플리케이션이 데이터센터에서 클라우드로 옮겨가면서 더 이상 MPLS 같은 사설 회선 연결은 현 상황에 적합하지 않고, 유연하지 않으며 비용효율적이지도 않는다는 평가를 받는다. 아루바는 실버피크 인수를 통한 전문지식을 확대해 아루바 엣지커넥트(Aruba EdgeConnect) SD-WAN 엣지 플랫폼을 선보였다. 아루바 엣지 커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼은 광대역으로 사용자와 애플리케이션을 연결할 때 낮은 비용으로 복잡성을 줄이면서 WAN을 구축하고, 애플리케이션의 성능은 높이고 자본비와 운영비를 최대 90%까지 절감한다. Aruba EdgeConnect 물리적 어플라이언스는 가상 어플라이언스로도 제공 ⓒ HPE Aruba EdgeConnect 플랫폼의 구성요소 - Aruba EdgeConnect, Aruba Orchestrator 및 Aruba Boost 아루바 엣지커넥트는 안전한 가상 네트워크 오버레이를 만들기 위해 지사에 배포되는 물리적 또는 가상 어플라이언스다. 이를 통해 기업은 MPLS 와 광대역 인터넷 연결을 이용하는 하이브리드 WAN 방식을 적용하고, 그리고 사이트별로 자사 속도에 따라 광대역 WAN으로 이동할 수 있다. 아루바 오케스트레이터(Aruba Orchestrator)는 레거시와 클라우드 애플리케이션에 기존 인프라에서는 볼 수 없었던 수준의 가시성을 보장한다. 그러므로 비즈니스 의도에 따라 중앙에서 정책을 할당하여 전체 WAN 트래픽을 보호하고 제어할 수 있다. 정책 자동화를 통해 여러 지사의 배포를 촉진하고 간소화하며 전체 애플리케이션에 일관된 정책을 지원한다. 결과적으로 기업은 비즈니스 의도에 따른 가상 WAN 오버레이를 통해 애플리케이션을 사업 목표에 맞추고 맞춤 가상 오버레이에서 애플리케이션을 사용자에게 전달할 수 있다. 즉, WAN을 재구성할 필요가 없으므로 아루바 엣지커넥트 어플라이언스의 제로 터치 프로비저닝이 가능하다. 엣지커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼의 옵션으로 제공되는 아루바 부스트(Aruba Boost)는 아루바의 WAN 최적화 기술과 아루바 엣지커넥트를 결합하여 하나로 통합된 WAN 엣지 플랫폼을 조성하는 WAN 최적화 성능 패키지다. 기업은 아루바 부스트를 사용하여 레거시에 민감한 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 또한, 하나로 통합된 SD-WAN 엣지 플랫폼으로 WAN에서 반복되는 데이터의 전송을 최소화할 수 있다. TCP와 기타 프로토콜 가속화 기법이 모든 트래픽에 적용되어 있으므로 WAN 전체에서 애플리케이션의 응답 시간을 크게 개선하고 데이터 압축과 중복을 제거하여 데이터의 반복 전송을 방지한다. Aruba EdgeConnect 하드웨어 플랫폼 ⓒ HPE 아루바 엣지커넥트는 특히 플러그 앤 플레이 방식의 배포를 통해 단 몇 초 안에 지사에 배포되므로 데이터센터와 다른 지사 또는 AWS, 마이크로소프트 애저, 오라클 클라우드 인프라 스트럭처, 구글 클라우드 플랫폼 등의 보편적 IaaS 서비스에서 다른 아루바 엣지커넥트 인스턴스와 자동으로 연결된다. 이와 더불어 클라우드 인텔리전스 기능을 지원한다. 최고의 경로를 통해 수백 개의 SaaS 애플리케이션에 업데이트를 실시간으로 전달하여 기업과 애플리케이션이 민첩하고 지능적인 방식으로 연결될 수 있다.

고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 및 제품 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.

[사설] 플랫폼 규제한다지만 '소비자 선택'까지 통제할 순 없다

금융당국이 카카오 등의 금융상품 비교·추천 서비스를 ‘미등록 중개 행위’로 보고 시정을 요구한 것은 정부·여당발(發) 플랫폼 선택 대형 플랫폼 기업 규제가 전방위로 확산할 것이란 신호로 볼 수 있다. 신임 고승범 금융위원장이 어제 ‘동일기능·동일규제’ 원칙을 강조한 것도 플랫폼 기업의 금융서비스에 대해 이전과는 다른 엄격한 규제를 적용하겠다는 의지를 담은 것이다. 그 충격파로 카카오 주가는 어제까지 이틀간 16.56% 급락했을 정도다.

주목해 볼 부분은 지난 7일 열린 더불어민주당 주최 토론회 주제(플랫폼 대기업의 불공정 거래 근절 및 골목상권 생태계 보호 대책)에서 느껴지는 기시감이다. 과거 유통산업발전법 개정 때 골목상권을 지켜야 한다며 ‘대형마트 의무휴업’을 도입했지만, 결국 소비자는 온라인 채널로 옮겨가고 말았다. 소비자 편의와 후생 증대는 안중에도 없이 ‘약자 보호’라는 명분에만 함몰된 결과, 입법 취지조차 살리지 못한 당시 기억이 플랫폼 규제에서도 재연되지 않을까 걱정이 앞선다.

이번에도 금융 플랫폼 회사들은 판매대리·중개업자 면허를 신청하는 등 자구책 마련에 나섰다. 하지만 클릭 한 번으로 쉽게 보험상품에 가입하고 펀드에 투자하던 기존 방식을 유지하기는 쉽지 않을 전망이다. 핀테크 활성화를 통해 기대됐던 소비자 선택권 확대와 후생 증대를 기약하기 어렵게 됐다.

물론 네이버나 카카오의 금융 관련 서비스가 금융시장의 혁신을 유도할 ‘메기’가 아니라, 기존 금융회사들을 다 잡아먹을 ‘상어’라는 금융계 위기감도 충분히 이해가 플랫폼 선택 간다. 그런 점에서 은산(銀産)분리 같은 강력한 칸막이 규제를 유연화해 금융회사들이 빅테크에 맞설 수 있게 해주는 전향적인 규제완화도 고려할 때가 됐다. 이 같은 시도 없이 기존 산업 보호를 위해 소비자 선택까지 통제하려는 발상이라면 대전환의 시대에 혁신의 싹을 자르고 말 것이다.

택시호출비 급격한 인상 시도, 대리운전 서비스 횡포 등 플랫폼 기업의 독과점 문제는 플랫폼 선택 사안별로 해법을 모색할 수 있다. 그런 점에서 전체 업권에 진입장벽을 쌓는 식의 규제로 치닫는다면 산업 발전을 가로막는 자승자박이 될 뿐이다. 아울러 플랫폼 기업들도 물불 안 가리고 뛰어드는 무한확장으로 독과점 시비를 자초한 측면이 있음을 인정할 필요가 있다. 아마존이 진입한 업종마다 초토화됐다는 ‘아마존됐다(Amazoned)’ 같은 신조어가 국내에서도 나오지 말란 법이 없다.

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[사설] 국고 털고 이젠 韓銀 발권력까지…기막힌 포퓰리즘 정치

여당인 더불어민주당의 윤호중 원내대표가 그제 국회 교섭단체대표 연설에서 한국은행에 시중은행의 소상공인·자영업자 대출채권을 매입하라고 요구해 논란을 빚고 있다. 그는 한은에 ‘포용적인 양적완화정책’으로 전환할 것도 촉구했다. 한은이 발권력을 활용해 돈을 살포하라는 얘기와 다를 바 없다. 정치권력으로부터의 독립이 생명인 중앙은행까지 퍼주기에 동원하려는 것이냐는 비판을 받을 만하다.민주당은 구체 방안까지 제시했다. 한은이 직접 채권을 매입하거나, 신용등급이 낮은 기업의 자금조달을 돕기 위해 지난해 설립해 회사채를 매입해 온 채권매입전문기구(SPV)의 역할을 소상공인 지원으로까지 확대하라는 것이다. 그러나 SPV에서 매입하는 회사채는 자본시장에서 발행된 채권(債券·bond)으로, 은행이 보유한 자영업자 대출채권(債權·debt)과는 전혀 다른데 이를 구분 못 한 것 아니냐는 의구심마저 들게 한다.어떤 형식이든 여당의 요구는 재난지원금이 필요할 때마다 중앙은행의 발권력에 의존하는 길을 터놓는다는 점에서 우려하지 않을 수 없다. 그렇지 않아도 여당은 지난해부터 한은의 발권력을 이용해 자영업자를 지원하는 내용의 법안을 수차례 발의해 온 마당이다. 자영업자 손실 보상을 위해 정부가 국채를 발행하면 한은이 인수하도록 하는 게 골자다. 중앙은행을 정부의 현금인출기쯤으로 여기는 것이 아닌지 궁금하다.플랫폼 선택 한은의 대출채권 인수는 중앙은행의 고유한 통화정책 운용 권한을 침해하는 것은 물론, 예상되는 부작용이 한두 가지가 아니다. 정치권 압력으로 발권력을 남발하면 통화정책 신뢰성이 훼손된다. 자영업자의 신용등급은 회사채 등급보다 낮다. 채권 투자금을 회수하지 못할 가능성이 크고, 손실은 돈을 찍어 메워야 한다. 시중금리와 물가에 영향을 미칠 수밖에 없고, 이는 서민을 더욱 힘들게 할 것이다. ‘물가 안정’이라는 한은의 최우선 목적과도 맞지 않는다. 한은의 매입대상 채권을 ‘국채’ ‘정부 보증 유가증권’ 등으로 한정한 한은법(68조)에도 어긋난다. 법조차 무시하는 여당의 초법적 행태에 아연할 뿐이다. 한은이 여당의 요구를 거부하는 것도 당연하다.코로나로 피해를 입은 소상공인을 지원하는 것은 필요하다. 그러나 재정정책으로 대응하는 게 맞다. 퍼주기 정책 남발로 나라곳간을 털고 빚만 쌓아놓은 채 툭하면 중앙은행 발권력을 동원하겠다는 발상은 기막힌 포퓰리즘이 아닐 수 없다.

[사설] '대선공약 도우미' 자처한 현직 차관, 산업부만의 적폐인가

대한민국 헌법은 공무원의 ‘정치적 중립’을 중요하게 규정하고 있다. ‘공무원은 국민 전체에 대한 봉사자이며, 국민에 대하여 책임을 진다’(제7조1항) ‘공무원의 신분과 정치적 중립성은 법률이 정하는 바에 의하여 보장된다’(2항)고 명시돼 있다. 국가주권이 국민에 있다는 국체 규정 바로 다음에 있어 국회, 대통령과 행정부, 사법부 및 여타 국가기관보다 조항 순서가 앞선다. 직업 공무원제에서 정치적 중립은 그만큼 중요하다는 의미다.박진규 산업통상자원부 1차관의 부처 내 ‘대선공약 발굴 지시’ 논란은 헌법 제7조를 다시 주목하게 한다. 문재인 대통령이 “매우 부적절하다”며 서둘러 진화한 것이나, 바로 뒤이어 구윤철 국무조정실장이 전 부처에 공개 경고를 한 데도 이유가 있다. 선거철에 공무원이 특정 정파에 경도돼 참모라도 되는 양 공약까지 만들어 주면 어떤 결과가 빚어지는지 잘 알고 있는 것이다. 공무원의 정치적 중립 위반은 국가근본 파괴 행위다.이번에 산업부에서 차관이 ‘대선공약으로 괜찮은 아젠다를 내라’며 요란하게 회의까지 열어 문제가 커졌지만, 솔직히 이런 논란과 의혹이 처음도 아니다. 선거 때면 짙어지는 공직의 이런 적폐가 산업부만의 스캔들로 보기도 어렵다. 때로는 개인 플랫폼 선택 출세욕에서, 때로는 특정 관료그룹의 조직 이기주의에서, 때로는 부처 차원의 생존을 위해 시도되는 선거철 야합이 산업부에서 불거졌을 뿐이다. “다른 부처에도 같은 일이 있는지 파악하라”는 대통령 지시가 당연한 것이다. 관건은 그런 조사를 다른 국가기관에까지 충실히 하고, 상응 조치까지 제대로 할 것이냐다.어공(어쩌다 공무원, 별정·비시험직), 늘공(늘 공무원, 정규·시험공채직) 하며 자리다툼이나 할 게 아니라 플랫폼 선택 늘공들부터 헌법 7조를 다시 읽어보기 바란다. 공직 입문 때 초심을 돌아보라는 것이다. 장·단점은 있지만, 장관이 수시로 바뀌어도 공직의 안정성을 유지하는 일본식 직업공무원제도 다시 살펴볼 만하다.공무원들 스스로 중심잡기가 중요하지만, 공직사회를 식민지쯤으로 여기는 정치권에도 큰 문제가 있다. 보직과 승진, 선거 공천 등을 미끼로 공무원들 줄 세우기를 일삼으며 중립성을 흔드는 것은 국회와 정당이다. 냉철한 심판이 돼야 할 선거관리위원회, 감사원 같은 국가기관도 경고장을 받은 산업부 차관을 강 건너 불 보듯 해선 안 된다.

[사설] '국회의원 200명으로 축소' 공약이 눈에 확 띄는 이유

대통령 선거 주자들의 중구난방 공약이 쏟아지는 와중에 눈에 번쩍 띄는 주장이 있어 주목된다. 국민의힘 예비후보인 홍준표 의원의 ‘국회의원 200명으로 감축론’이다. 본선 시작 전부터 난무하는 온갖 퍼주기와 공약이라고 플랫폼 선택 하기조차 민망한 선동적 구호에 비하면 정치권의 자기개혁론 같아 참신한 느낌마저 든다.홍 의원의 국회 축소 공약은 다선의 현역의원 목소리여서 더 눈길을 끈다. 그만큼 덩치만 크고 책임 없는 권력은 무한하며, 감시 없는 예산 지출도 심각하다는 자성이기 때문이다. 물론 20년 간 국회의원으로 잘 지내며 제1야당 대표까지 할 때는 뭐 하다가 이제야 입바른 소리를 하느냐는 정도의 비판은 각오하고 꺼낸 얘기일 것이다. 현직 의원이 국회를, 그것도 권력 유지와 자기이익 지키기라면 여야도 보혁도 구분 안 되는 입법부를 뜯어고쳐 보겠다는 이 주장에 동료들은 뭐라고 할지 궁금하다.사실 대한민국 국회는 권한과 역할, 비용, 품격 등 전방위로 문제가 심각하다. 법 만능으로 폭주하는 규제 입법은 일상이 돼버렸다. 수많은 반(反)기업 법안부터 최근 ‘언론재갈법’까지 비판여론은 아랑곳하지 않는 마구잡이 입법은 지금 거대 여당만의 독단적 행태가 아니다. 공청회 등 그나마 절차가 있는 정부 입법과 달리 의원 개개인의 입법권은 무한대다. 국정 감시는 날림이고, 정부 예산에 대해선 헌법에 정해진 ‘심의권’을 넘어 ‘편성권’까지 휘두르며 달려든다. 입법권과 예산심의권을 남용하면서 기업인까지 마구 불러대는 행태를 보면 악성 로비스트와 다를 것도 없다. 지역구 관련 예산이라면 시·군 기초의원 저리 가라 할 정도로 그냥 ‘동네 의원’이다. 다선·중진일수록 더하다.국회의 고비용·저효율의 적폐는 과도한 특혜에서도 여실히 드러난다. 온갖 금전적 지원에다 의원마다 세금으로 월급 주는 보좌진이 9명이나 된다. 면책특권도 지나치다. 지금 여당과 그 주변에는 명백한 형사피의자까지 보란 듯이 국회를 활보한다. 오로지 현역이란 이유다. 이번에 홍 의원이 ‘불체포 특권 폐지’까지 공약으로 내걸었지만, 이것도 빙산의 일각이다.북유럽 국가처럼 자전거로 출퇴근하거나 의원회관에 간이침대를 둔 의원은 찾아볼 수도 없다. 선거철이 아니어도 오가는 막말이나 가짜뉴스까지 불사하는 저급한 공세를 보면 말 그대로 수준 이하가 태반이다. 인구비례로도 그렇지만, 나라발전 저해하는 여의도 풍토를 보면 국회의원 수는 200명이 아니라 100명도 많다는 국민이 적지 않을 것이다. 홍 의원은 국회개혁을 노동개혁과 더불어 1호 공약으로 삼기 바란다. 다른 주자들도 국회개혁에 대한 명확한 입장을 내놓아야 한다.

본 연구는 멀티 플랫폼 환경에서 OTT 이용자들이 특정 플랫폼을 선택하는 데 영향을 미치는 휴리스틱(heuristic) 요인을 탐색하였다. OTT 이용적 측면에서 그 선택지가 매우 다양하다는 점과 OTT 서비스가경험재적 특성을 가지는 것에 착안하여 인간의 제한적 합리성(bounded rationality)을 주장하는 행동경제학(behavioral economics)적 관점에 따라 이중처리이론(dual process theory)의 시스템Ⅰ에 해당하는 즉흥적 판단, 즉 휴리스틱 요인이 OTT 소비 행위에 영향을 미칠 것이라는 새로운 시각에서 분석을 진행하였다. OTT 플랫폼(넷플릭스, 웨이브, 티빙)을 구독한 경험이 있는 전국의 20-40대 성인 남녀523명을 연구 대상으로 진행한 온라인 설문조사를 토대로 탐색적 요인분석을 실시하였다. 그 결과, 실제 OTT 이용자들의 플랫폼 선택에 영향을 미치는 휴리스틱 요인 4가지를 도출했으며, ‘대표성 휴리스틱’, ‘기능/감정 휴리스틱’, ‘편익성 휴리스틱’, ‘콘텐츠 휴리스틱’으로 각각 명명하였다. 또한, 글로벌OTT(넷플릭스)와 국내 OTT(웨이브 & 티빙) 간, 이용자들의 성별과 시청량(경시청자, 중시청자) 간 휴리스틱 요인별 유의미한 차이가 나타났으며, 연령대별 차이는 없었다. 이러한 이론적 접근은 이용자들의OTT 서비스 이용 행위에 있어서 완전한 합리성을 전제했던 기존 선행 연구들에서 나아가 좀 더 넓고 다양한 해석의 가능성을 시사한다.

This study explored heuristics that influence OTT(Over-the-Top) users’ platform selection by applying the viewpoint of behavioral economics based on ‘bounded rationality’. Because of the fact that OTT users’ choices are becoming more diverse and OTT service is an experience goods, we assumed that System I(fast and intuitive thinking) of dual process theory might affect OTT consumption behavior. An online survey was conducted on 523 adults who have experience of subscribing to Top 3 OTT platforms(Netflix, Wavve, and Tving) in South Korea. As a result of the exploratory factor analysis, ‘representativeness heuristic’, ‘function/affect heuristic’, ‘convenience heuristic’, and ‘content heuristic’ that affect OTT users’ platform selection were found. In addition, there were significant differences of heuristic factors between global OTT(Netflix) and domestic OTT(Wavve & Tving), users’ gender and viewing amount(heavy viewers, light viewers). However, there was no difference between age groups(20s-40s). This new theoretical approach suggests the possibility of broader and more diverse interpretations of users’ OTT consumption behavior.

플랫폼 기본: 검색, 공유, UI 사용자 지정 등

New Relic 플랫폼은 중요한 데이터를 빠르게 찾고, 팀원들과 데이터 및 분석을 공유하고, UI를 사용자 지정하는 등 다양한 UI 경험을 제공합니다.

계정에 대한 데이터 보고를 받은 후 탐색을 시작하고 사용 가능한 항목을 확인하는 가장 좋은 방법은 one.newrelic.com 에서 New Relic Explorer 로 이동하는 것입니다. 여기에서 전반적인 동작을 식별하고, 엔터티를 필터링하여 성능 문제의 원인을 찾거나, 시스템 개선을 계획하는 데 도움이 되는 모니터링되는 엔터티 목록이 표시됩니다.

모든 New Relic 데이터를 검색하려면 New Relic UI 상단의 Search across New Relic 필드에 입력을 시작하십시오. 이 검색 옵션의 작동 방식에 대한 몇 가지 세부정보:

  • 이 검색은 조직에서 액세스 권한이 부여된 모든 계정을 찾습니다. 계정 액세스에 대한 자세한 내용은 액세스에 영향을 미치는 요소 를 참조하십시오.
  • 더 이상 존재하지 않는 개체는 8일 동안 검색할 수 있습니다 .

조직에 여러 계정 이 있는 경우 왼쪽 상단의 계정 선택기를 사용하여 계정을 선택합니다.

다음은 플랫폼 전체 또는 대부분에서 사용할 수 있는 몇 가지 쿼리 및 차트 기능입니다.

상단 탐색 메뉴에서 데이터 찾아보기 위로 마우스를 이동하고 측정항목, 이벤트, 로그 또는 추적을 선택하여 해당 유형의 데이터 탐색을 시작합니다.

또한 UI 페이지 상단에서 데이터 쿼리 를 선택하여 데이터 탐색기 및 쿼리 빌더에 액세스합니다.

대부분의 차트에서 해당 차트를 생성하는 데 사용된 NRQL 쿼리를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 차트를 더 잘 이해하거나 새 쿼리의 기초로 사용할 수 있습니다.

차트의 섹션을 가로질러 드래그하여 해당 시간 범위를 확대합니다. 또는 미리 설정된 시간 범위를 선택하거나 사용자 지정 시간 범위를 사용하려면 UI의 오른쪽 상단 모서리에 있는 시간 선택기를 사용하세요.

차트 위로 마우스를 가져가면 자세한 내용이 포함된 팝업이 표시됩니다. 일부 차트의 경우 차트에서 한 지점을 선택하면 해당 측정항목에 대한 추가 정보가 있는 UI 페이지로 플랫폼 선택 이동합니다.

차트 요소 숨기기 또는 반환

표시된 차트 요소를 숨기거나 숨기기를 해제하려면 차트 아래에서 해당 요소의 이름을 선택합니다. 차트 표시는 해당 요소의 부재 또는 존재를 반영하도록 조정됩니다.

팀 구성원과 New Relic 차트 및 보기 공유

다음은 New Relic UI 페이지 및 시각화를 공유하기 위한 몇 가지 옵션입니다.

UI 페이지 및 대시보드 공유

전체 New Relic UI 페이지를 공유하려면 UI 상단 근처의 공유 를 클릭하여 URL을 복사합니다.

New Relic 차트가 NRQL 쿼리로 작성된 경우 이미지로 가져오기 및 차트 링크 가져오기 와 같은 공유 옵션을 포함하여 다양한 옵션을 표시하는 메뉴입니다.

공유에 대한 몇 가지 참고 사항:

  • 공유하는 사람은 해당 계정의 데이터를 볼 수 있는 액세스 권한이 없을 수 있습니다. 이를 해결하려면 팀에서 New Relic 사용자 관리 기능을 가진 누군가가 해당 사람을 계정에 추가해야 합니다.
  • 누군가 사용자 정의 대시보드에 액세스할 수 없는 경우 비공개로 설정되어 있을 수 있습니다. 대시보드 권한 에 대해 자세히 알아보세요.
  • 일부 공유 옵션에는 관련 시간 범위가 있어 나중에 보는 데 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어 차트의 차트 가져오기 링크 옵션을 사용하고 해당 차트가 '지난 30분'으로 설정되어 있는 경우 차트를 볼 때 공유할 때 표시된 시간 범위가 아니라 지난 30분이 표시됩니다. 특정 시간 범위를 공유하려면 UI에서 해당 시간 범위를 선택해야 합니다.

탐색 모음 및 바로 가기 사용자 지정

편집 선택

탐색 모음의 오른쪽 끝에 있는 아이콘을 클릭하여 보기를 사용자 지정할 수 있습니다. Home , Explorer , Browse data , DashboardsAlerts & AI 는 고정되어 있지만 최대 6개의 요소를 즐겨찾기에 추가하여 막대에 표시할 수도 있습니다. 나머지는 자세히 그룹으로 이동합니다.

탐색 바로 가기를 사용하면 나와 관련된 엔터티와 앱을 더 빠르게 찾을 수 있습니다. 메뉴 항목 위로 마우스를 가져가면 즐겨찾는 엔터티, 최근에 방문한 엔터티에 빠르게 액세스하거나 특정 섹션으로 이동하지 않고도 검색할 수 있습니다. 엔터티를 클릭하면 동일한 브라우저 탭에서 또는 새 탭에서 열도록 선택할 수 있습니다.

계정 설정 및 사용자 기본 설정을 찾으려면 UI 오른쪽 상단의 사용자 이름 옆에 있는 계정 드롭다운 을 사용하십시오.

지금까지 몇 가지 기본 플랫폼 UI 경험을 살펴보았습니다. UI에 대한 자세한 내용은 특정 New Relic 도구 및 기능과 관련된 문서를 검색하십시오.


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